Turknet'te Türkiye Geneli Çöküş: İnternet ve Müşteri Hizmetleri Durdu

Turknet aboneleri bugün beklenmedik ve geniş kapsamlı bir kesinti ile karşı karşıya kaldı. Sabah saatlerinden itibaren Türkiye'nin dört bir yanındaki kullanıcılar sabit internet bağlantılarına erişemiyor. İstanbul, Ankara, İzmir başta olmak üzere birçok ilden benzer şikayetler geliyor. Sorun sadece internet erişimi ile sınırlı kalmıyor; Turknet'in mobil uygulaması, Online İşlemler paneli ve müşteri hizmetleri telefon hatları da yanıt vermiyor.

Şirket, X (eski Twitter) hesabından yaptığı açıklamada Türkiye genelini etkileyen bir kesinti yaşandığını doğruladı. Teknik ekiplerin sorunun giderilmesi için çalışma yürüttüğü belirtilirken, kesintinin kesin nedeni veya tahmini çözüm süresi hakkında detay paylaşılmadı. Kullanıcılar modemlerini yeniden başlatmalarına rağmen IP adresi alamadıklarını ve modem internet ışığının kırmızıya döndüğünü bildiriyor.

Bu ölçekte bir çöküş, özellikle evden çalışan profesyonelleri, online eğitim alan öğrencileri ve dijital hizmet sunan küçük işletmeleri doğrudan vuruyor. Sosyal medya ve arıza bildirim sitelerinde kısa sürede binlerce paylaşım yapıldı. Kullanıcılar destek almak için Turknet'in dijital kanallarına yöneldi, ancak bu sistemler de aynı altyapı sorunlarından etkilendiği için erişime kapalı durumda. Çağrı merkezi hatlarını arayan aboneler ya bağlantı kuramıyor ya da otomatik yanıt sistemi sonrası görüşme kesiliyor.

Tüm destek sistemlerinin aynı anda devre dışı kalması, sorunun yerel saha ekipmanlarından değil, ana omurga (backbone) seviyesindeki bir arızadan kaynaklandığına işaret ediyor. Telekomünikasyon uzmanları, bu tür geniş çaplı kesintilerin genellikle veri merkezlerinde yaşanan enerji sorunları, BGP yönlendirme protokolü hataları ya da kök DNS sunucu arızalarından kaynaklandığını söylüyor. Turknet hem kendi Özgür İletişim ağını hem de Türk Telekom altyapısını hibrit olarak kullanıyor. Ancak mobil uygulama ve santral sistemlerinin aynı anda çökmesi, sorunun Turknet'in kendi yönlendirici sistemlerinde olduğunu düşündürüyor.

Kullanıcılar Ne Yapabilir?

Bu tür sistem genelindeki arızalarda bireysel kullanıcıların yapabileceği çok az şey var. Yine de cihaz kaynaklı yerel sorunları ayırt etmek için şu adımlar denenebilir:

• Modemi tamamen kapatıp 2-3 dakika bekledikten sonra tekrar açın. Yeni bir IP bloğuna bağlanmayı deneyebilir.
• Cihazınızda özel DNS tanımlıysa otomatik DNS ayarlarına dönün veya Google (8.8.8.8) ya da Cloudflare (1.1.1.1) DNS adreslerini test edin.
• Turknet'in resmi sosyal medya hesaplarını mobil veri üzerinden takip ederek güncellemelerden haberdar olun.

Turknet'in teknik ekipleri şu anda ana sunucular ve veri merkezleri üzerinde çalışıyor. Ancak kesintinin kesin nedeni ve hizmetin ne zaman normale döneceğine dair henüz net bir açıklama yapılmadı. Binlerce abone, yıllardır böyle kapsamlı bir kesinti yaşamadıklarını ve durumun bu kadar uzun sürmesinin endişe verici olduğunu belirtiyor. Özellikle müşteri hizmetlerine bile ulaşamamak, şirketin iç iletişim altyapısının da etkilendiğini gösteriyor ve bu durum abonelerin güvenini sarsmaya başladı.